Suporte
Contactar suporte
Use esta página para contactar o LessonHatch sobre acesso à conta, problemas do produto, páginas públicas em falta ou questões sobre as nossas políticas públicas. Uma primeira mensagem clara facilita encaminhar o pedido e responder com o próximo passo correto.
Suporte por email
Envie pedidos de suporte para support@lessonhatch.com. Use um assunto curto e inclua o melhor endereço para resposta se estiver a escrever a partir de uma caixa de entrada partilhada.
Antes de enviar uma mensagem
Uma mensagem com os factos essenciais é mais útil do que uma longa conversa sem contexto.
Se o problema aconteceu na aplicação, inclua a página em que estava, a hora aproximada em que aconteceu e qualquer ID de pedido ou texto de erro visível.
- O seu nome e o email preferido para resposta
- O que estava a tentar fazer
- O que esperava que acontecesse
- O que aconteceu em vez disso
- Capturas de ecrã ou texto de erro copiado quando disponíveis
Quando contactar o suporte
Use o suporte para problemas de acesso à conta, páginas com falhas, questões sobre políticas públicas ou feedback do produto que exija seguimento direto.
- Problemas de conta ou início de sessão
- Ligações, formulários ou navegação com falhas
- Questões sobre privacidade, termos ou outras políticas públicas
- Feedback do produto que precise de resposta direta
Segurança e privacidade
Não envie palavras-passe, códigos de utilização única, chaves de API ou outros segredos num email de suporte.
Se estiver a reportar uma questão de segurança sensível, envie apenas os detalhes necessários para reproduzir ou avaliar o problema. A equipa pode pedir informação adicional se necessário.
Resposta e seguimento
Os pedidos de suporte são tratados por email. As respostas podem vir do membro da equipa LessonHatch mais indicado para ajudar com o tema do seu pedido.
Se o problema continuar depois da sua primeira mensagem, responda no mesmo fio de email para manter o contexto existente junto.