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电子邮件支持

请将支持请求发送到 support@lessonhatch.com。如果你从共享邮箱写信,请使用简短主题,并提供一个便于回复的地址。

发送消息前

一条包含关键事实的消息,比没有上下文的长对话线程更有用。

如果问题发生在应用中,请附上你当时所在的页面、发生的大致时间,以及任何可见的请求 ID 或错误文本。

  • 你的姓名和首选回复邮箱
  • 你当时想做什么
  • 你预期会发生什么
  • 实际发生了什么
  • 如有可能,附上截图或复制的错误文本

何时联系支持

如果遇到账户访问问题、页面故障、关于公共政策的问题,或需要直接跟进的产品反馈,请联系支持。

  • 账户或登录问题
  • 链接、表单或导航故障
  • 关于隐私、条款或其他面向公众政策的问题
  • 需要直接回复的产品反馈

安全与隐私

不要在支持邮件中发送密码、一次性验证码、API 密钥或其他机密信息。

如果你在报告敏感安全问题,只需发送足以复现或评估问题的细节即可。需要的话,团队会再向你索取后续信息。

回复与后续

支持请求通过电子邮件处理。回复可能来自最适合帮助你解决该问题的 LessonHatch 团队成员。

如果问题在第一次消息后仍未解决,请直接回复同一封邮件,以便上下文保持在一起。