Υποστήριξη
Επικοινωνία με την υποστήριξη
Χρησιμοποιήστε αυτήν τη σελίδα για να επικοινωνήσετε με το LessonHatch σχετικά με πρόσβαση λογαριασμού, προβλήματα προϊόντος, σπασμένες δημόσιες σελίδες ή ερωτήσεις για τις δημόσιες πολιτικές μας. Ένα σαφές πρώτο μήνυμα βοηθά να δρομολογηθεί σωστά το αίτημά σας και να λάβετε τη σωστή επόμενη ενέργεια.
Υποστήριξη μέσω email
Στείλτε αιτήματα υποστήριξης στο support@lessonhatch.com. Χρησιμοποιήστε σύντομο θέμα και συμπεριλάβετε τη διεύθυνση στην οποία θέλετε να λάβετε απάντηση αν γράφετε από κοινόχρηστο inbox.
Πριν στείλετε μήνυμα
Ένα μήνυμα με τα βασικά στοιχεία είναι πιο χρήσιμο από ένα μακρύ νήμα χωρίς πλαίσιο.
Αν το πρόβλημα συνέβη μέσα στην εφαρμογή, συμπεριλάβετε τη σελίδα όπου βρισκόσασταν, τον κατά προσέγγιση χρόνο και τυχόν ορατό ID αιτήματος ή κείμενο σφάλματος.
- Το όνομά σας και το προτιμώμενο email απάντησης
- Τι προσπαθούσατε να κάνετε
- Τι περιμένατε να συμβεί
- Τι συνέβη αντί γι' αυτό
- Στιγμιότυπα οθόνης ή αντιγραμμένο κείμενο σφάλματος όταν υπάρχουν
Πότε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη
Χρησιμοποιήστε την υποστήριξη για θέματα πρόσβασης λογαριασμού, σπασμένες σελίδες, ερωτήσεις για δημόσιες πολιτικές ή σχόλια για το προϊόν που χρειάζονται άμεση συνέχεια.
- Προβλήματα λογαριασμού ή σύνδεσης
- Σπασμένοι σύνδεσμοι, φόρμες ή πλοήγηση
- Ερωτήσεις για το απόρρητο, τους όρους ή άλλες δημόσιες πολιτικές
- Σχόλια για το προϊόν που χρειάζονται άμεση απάντηση
Ασφάλεια και απόρρητο
Μην στέλνετε κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς μιας χρήσης, API keys ή άλλα μυστικά σε email υποστήριξης.
Αν αναφέρετε ένα ευαίσθητο ζήτημα ασφάλειας, στείλτε μόνο τις λεπτομέρειες που χρειάζονται για την αναπαραγωγή ή αξιολόγηση του προβλήματος. Η ομάδα μπορεί να ζητήσει συμπληρωματικές πληροφορίες αν χρειαστεί.
Απάντηση και συνέχεια
Τα αιτήματα υποστήριξης εξυπηρετούνται μέσω email. Οι απαντήσεις μπορεί να προέρχονται από το μέλος της ομάδας LessonHatch που είναι πιο κατάλληλο να βοηθήσει με το θέμα σας.
Αν το πρόβλημα συνεχιστεί μετά το πρώτο μήνυμα, απαντήστε στο ίδιο νήμα email ώστε το υπάρχον πλαίσιο να παραμείνει συγκεντρωμένο.