Hỗ trợ
Liên hệ hỗ trợ
Hãy dùng trang này để liên hệ LessonHatch về sự cố truy cập tài khoản, lỗi sản phẩm, trang công khai bị hỏng hoặc các câu hỏi về chính sách công khai. Một email đầu tiên rõ ràng sẽ giúp nhóm chuyển yêu cầu đúng người và phản hồi nhanh hơn.
Gửi email hỗ trợ
Hãy gửi yêu cầu hỗ trợ tới support@lessonhatch.com. Dùng tiêu đề ngắn gọn và cho biết địa chỉ email phù hợp nhất để phản hồi nếu bạn gửi từ hộp thư dùng chung.
Trước khi gửi email
Một email ngắn nhưng đủ ý sẽ hữu ích hơn nhiều so với chuỗi trao đổi dài mà thiếu ngữ cảnh.
Nếu sự cố xảy ra trong ứng dụng, hãy cho biết trang bạn đang mở, thời điểm gần đúng và request ID hoặc nội dung lỗi đang hiển thị nếu có.
- Tên của bạn và email nên dùng để phản hồi
- Việc bạn đang cố thực hiện
- Điều bạn mong đợi sẽ xảy ra
- Điều thực tế đã xảy ra
- Ảnh chụp màn hình hoặc nội dung lỗi nếu có
Khi nào nên liên hệ hỗ trợ
Hãy liên hệ hỗ trợ khi bạn gặp sự cố truy cập tài khoản, trang bị lỗi, có câu hỏi về chính sách công khai hoặc muốn gửi phản hồi sản phẩm cần được trả lời trực tiếp.
- Sự cố tài khoản hoặc đăng nhập
- Liên kết, biểu mẫu hoặc điều hướng bị lỗi
- Câu hỏi về quyền riêng tư, điều khoản hoặc các chính sách công khai khác
- Phản hồi sản phẩm cần được phản hồi trực tiếp
Bảo mật và quyền riêng tư
Không gửi mật khẩu, mã dùng một lần, API key hoặc bất kỳ bí mật nào qua email hỗ trợ.
Nếu bạn đang báo cáo một vấn đề bảo mật nhạy cảm, chỉ gửi các chi tiết cần thiết để tái hiện hoặc đánh giá sự cố. Nhóm hỗ trợ sẽ yêu cầu thêm thông tin nếu cần.
Phản hồi và trao đổi tiếp
Các yêu cầu hỗ trợ được xử lý qua email. Phản hồi có thể đến từ thành viên LessonHatch phù hợp nhất với nội dung bạn đang hỏi.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sau email đầu tiên, hãy trả lời ngay trong cùng chuỗi thư để giữ toàn bộ ngữ cảnh ở một nơi.