지원
지원 문의
이 페이지를 사용해 계정 접근, 제품 문제, 공개 페이지 오류, 공개 정책 관련 질문에 대해 LessonHatch에 연락하세요. 첫 메시지가 명확할수록 요청을 적절한 곳으로 전달하고 다음 단계에 맞게 응답하기 쉽습니다.
이메일 지원
지원 요청은 support@lessonhatch.com으로 보내세요. 공유 메일함에서 보내는 경우 짧은 제목과 함께 회신 가능한 가장 적절한 주소를 포함하세요.
메시지를 보내기 전에
핵심 사실이 담긴 한 통의 메시지가 맥락 없이 긴 대화보다 더 유용합니다.
문제가 앱에서 발생했다면, 어떤 페이지에 있었는지, 대략 몇 시였는지, 보이는 요청 ID나 오류 문구가 무엇이었는지 포함하세요.
- 이름과 선호하는 회신 이메일
- 무엇을 하려고 했는지
- 어떤 결과를 기대했는지
- 실제로 무엇이 일어났는지
- 가능한 경우 스크린샷 또는 복사한 오류 텍스트
지원에 문의해야 하는 경우
계정 접근 문제, 깨진 페이지, 공개 정책 관련 질문, 직접 후속 응답이 필요한 제품 피드백에는 지원을 이용하세요.
- 계정 또는 로그인 문제
- 깨진 링크, 양식, 탐색
- 개인정보, 약관 또는 기타 공개 정책 관련 질문
- 직접 회신이 필요한 제품 피드백
보안과 개인정보
지원 이메일에 비밀번호, 일회용 코드, API 키 또는 기타 비밀 정보를 보내지 마세요.
민감한 보안 문제를 신고하는 경우 문제를 재현하거나 평가하는 데 필요한 정보만 보내세요. 필요하면 팀에서 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
응답 및 후속
지원 요청은 이메일로 처리됩니다. 답장은 요청 주제에 가장 적합한 LessonHatch 팀 구성원에게서 올 수 있습니다.
첫 메시지 이후에도 문제가 계속되면 같은 이메일 스레드에 답장해 기존 맥락을 유지하세요.