サポート
サポートに連絡
このページは、アカウントアクセス、製品の不具合、公開ページの問題、または公開ポリシーに関する質問について、LessonHatch へ連絡するために使います。最初のメッセージを明確にすると、適切な担当へ振り分けやすくなり、次の対応も返しやすくなります。
メールでのサポート
サポート依頼は support@lessonhatch.com 宛てに送ってください。件名は短くし、共有受信箱から送る場合は返信先のメールアドレスも含めてください。
送信前に確認すること
要点がまとまった 1 通のメッセージは、文脈のない長いスレッドよりも役立ちます。
問題がアプリ内で起きた場合は、表示していたページ、発生時刻の目安、見えていたリクエスト ID またはエラー文言を含めてください。
- 氏名と返信先メールアドレス
- 何をしようとしていたか
- 何を期待していたか
- 実際には何が起きたか
- 可能であればスクリーンショットやエラー文言のコピー
サポートへ連絡するタイミング
アカウントアクセスの問題、ページの不具合、公開ポリシーに関する質問、または直接の返信が必要な製品フィードバックにはサポートを利用してください。
- アカウントやサインインの問題
- リンク、フォーム、ナビゲーションの不具合
- プライバシー、利用規約、その他の公開ポリシーに関する質問
- 直接の返信が必要な製品フィードバック
セキュリティとプライバシー
パスワード、ワンタイムコード、API キー、その他の秘密情報はサポートメールに送らないでください。
機密性の高いセキュリティ問題を報告する場合は、再現や評価に必要な情報だけを送ってください。必要に応じて、追加情報を依頼する場合があります。
対応とフォローアップ
サポート依頼はメールで対応します。返信は、内容に最も適した LessonHatch チームメンバーから届く場合があります。
最初のメッセージ後も問題が続く場合は、同じメールスレッドで返信して、既存の文脈を保ってください。