الدعم
تواصل مع الدعم
استخدم هذه الصفحة للتواصل مع LessonHatch بشأن الوصول إلى الحساب، أو مشكلات المنتج، أو الصفحات العامة المعطلة، أو الأسئلة حول سياساتنا العامة. تساعد الرسالة الأولى الواضحة على توجيه طلبك والرد عليك بالخطوة التالية المناسبة.
الدعم عبر البريد الإلكتروني
أرسل طلبات الدعم إلى support@lessonhatch.com. استخدم سطرا قصيرا للموضوع واذكر أفضل عنوان للرد إذا كنت تكتب من صندوق بريد مشترك.
قبل إرسال الرسالة
رسالة واحدة تحتوي على الحقائق الأساسية أكثر فائدة من سلسلة طويلة بلا سياق.
إذا حدثت المشكلة داخل التطبيق، فاذكر الصفحة التي كنت فيها والوقت التقريبي لحدوثها وأي معرّف طلب ظاهر أو نص خطأ.
- اسمك وبريد الرد المفضل
- ما الذي كنت تحاول فعله
- ما الذي توقعت حدوثه
- ما الذي حدث بدلا من ذلك
- لقطات شاشة أو نص الخطأ المنسوخ عند توفره
متى تتواصل مع الدعم
استخدم الدعم لمشكلات الوصول إلى الحساب، أو الصفحات المعطلة، أو الأسئلة حول السياسات العامة، أو ملاحظات المنتج التي تحتاج إلى متابعة مباشرة.
- مشكلات الحساب أو تسجيل الدخول
- روابط أو نماذج أو تنقل معطل
- أسئلة حول الخصوصية أو الشروط أو السياسات العامة الأخرى
- ملاحظات المنتج التي تحتاج إلى رد مباشر
الأمن والخصوصية
لا ترسل كلمات المرور أو رموز الاستخدام مرة واحدة أو مفاتيح API أو أي أسرار أخرى في رسالة الدعم.
إذا كنت تبلغ عن مشكلة أمنية حساسة، فأرسل فقط التفاصيل اللازمة لإعادة إنتاج المشكلة أو تقييمها. يمكن للفريق طلب معلومات متابعة إذا لزم الأمر.
الرد والمتابعة
تتم معالجة طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني. قد تأتي الردود من عضو فريق LessonHatch الأنسب للمساعدة في موضوع طلبك.
إذا استمرت المشكلة بعد رسالتك الأولى، فرد في نفس سلسلة البريد حتى يبقى السياق الحالي معا.