Soporte
Contactar con soporte
Usa esta página para contactar con LessonHatch sobre acceso a la cuenta, problemas del producto, páginas públicas rotas o preguntas sobre nuestras políticas públicas. Un primer mensaje claro facilita dirigir tu solicitud y responder con el siguiente paso adecuado.
Soporte por correo
Envía las solicitudes de soporte a support@lessonhatch.com. Usa un asunto breve e incluye la mejor dirección de respuesta si escribes desde una bandeja compartida.
Antes de enviar un mensaje
Un solo mensaje con los datos clave es más útil que un hilo largo sin contexto.
Si el problema ocurrió en la app, incluye la página en la que estabas, la hora aproximada y cualquier ID de solicitud o texto de error visible.
- Tu nombre y el correo al que prefieres recibir respuesta
- Qué intentabas hacer
- Qué esperabas que ocurriera
- Qué ocurrió en su lugar
- Capturas de pantalla o texto del error copiado cuando estén disponibles
Cuándo contactar con soporte
Usa el soporte para problemas de acceso a la cuenta, páginas rotas, preguntas sobre políticas públicas o comentarios sobre el producto que necesiten seguimiento directo.
- Problemas de cuenta o inicio de sesión
- Enlaces, formularios o navegación rotos
- Preguntas sobre privacidad, términos u otras políticas públicas
- Comentarios sobre el producto que requieran respuesta directa
Seguridad y privacidad
No envíes contraseñas, códigos de un solo uso, claves de API u otros secretos en un correo de soporte.
Si informas sobre un problema de seguridad sensible, envía solo los detalles necesarios para reproducir o evaluar el problema. El equipo puede solicitar información adicional si hace falta.
Respuesta y seguimiento
Las solicitudes de soporte se gestionan por correo electrónico. Las respuestas pueden llegar de la persona del equipo de LessonHatch mejor preparada para ayudarte con el tema de tu solicitud.
Si el problema continúa después de tu primer mensaje, responde en el mismo hilo para conservar el contexto existente.