Suporte
Entre em contato com o suporte
Use esta página para falar com o LessonHatch sobre acesso à conta, problemas no produto, páginas públicas quebradas ou dúvidas sobre nossas políticas públicas. Uma primeira mensagem clara facilita o encaminhamento do seu pedido e a resposta com o próximo passo certo.
Enviar e-mail ao suporte
Envie solicitações de suporte para support@lessonhatch.com. Use um assunto curto e inclua o melhor e-mail de resposta se você estiver escrevendo de uma caixa compartilhada.
Antes de enviar uma mensagem
Uma mensagem com os fatos principais é mais útil do que uma conversa longa sem contexto.
Se o problema aconteceu no app, inclua a página em que você estava, o horário aproximado e qualquer ID de requisição ou texto de erro visível.
- Seu nome e e-mail preferido para resposta
- O que você estava tentando fazer
- O que você esperava que acontecesse
- O que aconteceu em vez disso
- Capturas de tela ou texto de erro copiado, quando houver
Quando entrar em contato com o suporte
Use o suporte para problemas de acesso à conta, páginas quebradas, dúvidas sobre políticas públicas ou feedback de produto que precise de acompanhamento direto.
- Problemas de conta ou login
- Links, formulários ou navegação quebrados
- Dúvidas sobre privacidade, termos ou outras políticas públicas
- Feedback de produto que precise de resposta direta
Segurança e privacidade
Não envie senhas, códigos de uso único, chaves de API ou outros segredos por e-mail de suporte.
Se você estiver relatando um problema de segurança sensível, envie apenas os detalhes necessários para reproduzir ou avaliar o problema. A equipe pode solicitar informações complementares, se necessário.
Resposta e acompanhamento
As solicitações de suporte são tratadas por e-mail. As respostas podem vir do membro da equipe do LessonHatch mais adequado para ajudar com o tema da sua solicitação.
Se o problema continuar depois da primeira mensagem, responda no mesmo fio de e-mail para que o contexto existente permaneça junto.