Assistance
Contacter l'assistance
Utilisez cette page pour contacter LessonHatch à propos de l'accès au compte, des problèmes produit, des pages publiques cassées ou des questions sur nos politiques publiques. Un premier message clair facilite l'orientation de votre demande et permet de répondre avec la bonne étape suivante.
Assistance par e-mail
Envoyez vos demandes d'assistance à support@lessonhatch.com. Utilisez un objet court et indiquez la meilleure adresse de réponse si vous écrivez depuis une boîte partagée.
Avant d'envoyer un message
Un seul message contenant les informations clés est plus utile qu'un long échange sans contexte.
Si le problème s'est produit dans l'application, indiquez la page sur laquelle vous étiez, l'heure approximative à laquelle cela s'est produit et tout ID de requête ou texte d'erreur visible.
- Votre nom et l'adresse e-mail de réponse préférée
- Ce que vous essayiez de faire
- Ce que vous attendiez
- Ce qui s'est passé à la place
- Des captures d'écran ou le texte d'erreur copié, si disponible
Quand contacter l'assistance
Utilisez l'assistance pour les problèmes d'accès au compte, les pages cassées, les questions sur les politiques publiques ou les retours produit nécessitant un suivi direct.
- Problèmes de compte ou de connexion
- Liens, formulaires ou navigation cassés
- Questions sur la confidentialité, les conditions ou d'autres politiques publiques
- Retours produit nécessitant une réponse directe
Sécurité et confidentialité
N'envoyez pas de mots de passe, codes à usage unique, clés API ou autres secrets dans un e-mail d'assistance.
Si vous signalez un problème de sécurité sensible, envoyez uniquement les détails nécessaires pour reproduire ou évaluer le problème. L'équipe pourra demander des informations complémentaires si besoin.
Réponse et suivi
Les demandes d'assistance sont traitées par e-mail. Les réponses peuvent venir du membre de l'équipe LessonHatch le mieux placé pour aider sur le sujet de votre demande.
Si le problème persiste après votre premier message, répondez dans le même fil d'e-mail pour conserver tout le contexte existant.